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張蕾與患者溝通治療方案　　膠東在線3月8日訊她，補得了牙齒、寫得了文件、講得了科普、做得了策劃……她就是張蕾，煙臺市口腔醫院辦公室主任、專家綜合門診副主任醫師，一個“跨界”口腔醫生。　　初見張蕾，印象最深的，是她溫和的微笑和飛快的語速。“沒辦法，這幾乎成了習慣，總感覺時間不夠用。”張蕾說，“口腔是身體健康的第一關，不管做行政管理還是業務工作，都是為了更好守護百姓健康的第一道防線，這是醫者天職。”　　“跨界”很忙做行政管理的口腔醫生　　2011年，天津醫科大學碩士研究生畢業的張蕾應聘到煙臺市口腔醫院，她準備在這里發揮專業特長，一展身手。領導卻找到她，希望她可以承擔一部分行政工作。“當時心里有些猶豫，學了8年的醫，心里感覺做行政有些浪費了。”張蕾想。猶豫之后她還是答應下來，一邊做行政，一邊做業務，開始了“跨界”生涯。　　從醫務科、醫保科，再到辦公室，8年時間，臨床與行政工作相輔相成，使張蕾歷練很多，成長很多。“辦公室是承上啟下的角色，需要參與管理醫院各個團隊，收集各科室意見建議，反饋給上級領導。工作雖然繁復，但通過自己的努力，將一件件雜亂的事情梳理清楚時，會很有成就感。”張蕾說。　　張蕾介紹，保障質量過硬和優質服務，是煙臺市口腔醫院一貫的宗旨，為此，辦公室協調各科室，做了很多工作。辦公室承擔著全院的投訴管理，為了構建更加和諧的醫患關系，醫院會通過總結分析醫患糾紛，從中發現患者需求，督促相關部門改善服務質量，提升患者滿意度。對于溝通不暢產生的問題，辦公室會定期組織培訓醫生護士溝通技巧。對于百姓關心的費用和老年人看病難的問題，醫院設立老年口腔科，并進一步擴大惠民政策，讓利于民。不斷向上級部門爭取醫保政策，希望通過政策支持進一步降低百姓看病負擔。　　“醫院的收費完全透明，醫生會在“診前三分鐘”提前告知治療方法、步驟、費用及質保時間，大多數患者走進來才會發現口腔醫院不是想象的那么‘高不可攀’，”張蕾說，“我們有專業的團隊、精細化的技術，嚴格的消毒流程，為患者提供最專業規范、最安全有效的治療。”　　健康扶貧也是醫院的重要工作之一。2018年，中國牙病防治基金會“健齒情海島行”長島居民口腔健康促進項目暨2018年“孝口福”關愛無牙老人慈善救助項目在長島同時啟動。協調會議議程、對接專家時間、撰寫領導致辭、與會人員交通住宿等，張蕾和辦公室的同事們多次往返長島，承擔了大部分前期籌備工作。“活動結束后，坐在返程的船上，覺得特別踏實。當一篇篇活動報道出來之后，心里很滿足。”張蕾說。　　這樣奔忙的場景還有很多，有時候兩歲的兒子拽著衣服說“媽媽今天不走吧。”張蕾只能含著眼淚出門。她說，工作和生活很難完美地平衡，家人的支持讓她既虧欠，又感激。

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